لطالما كان "حركة" العمل من المنزل موضوعاً ساخناً في شركات التكنولوجيا.
طبيعة العمل تعني أنّ الكثير من المهندسين يعملون لساعات إضافية، وأثناء ساعات العمل يفضّلون غالباً العمل عن بعد.
الانتشار المُقلق مؤخراً لفيروس كوفيد 19 في الشرق الأقصى والآن في مناطق أخرى من العالم تسبّب في أن ترى شركات كثيرة أهمية العمل من المنزل بالنسبة لها (ومنها شركتنا BIOS الشرق الأوسط).
يبدو أننا لسنا وحدنا، فهناك شركات مثل Hitachi، JP Morgan، Chevron، جميعهت طلبت من موظفيها العمل عن بعد كإجراء لمواجهة المرض سريع الانتشار.
أولاً، سنتحدث قليلاً عن ترتيباتنا.
نحن نعمل من مركزين رئيسين، واحد في الشرق الأوسط والآخر في الهند.
يركّز طاقمنا الذي يزيد عن 120 موظفاً حصريّاً على توفير بنية سحابية مُدارة، تعافي من الكوارث وخدمات الأمان الإلكتروني لعدّة مئات من الشركات في الشرق الأوسط.
طبيعة عملنا تعني أنّنا نتقاضى أجورنا لنكون أكثر ذعراً بقليل من غيرنا ونتحضّر لأسوأ السيناريوهات المُحتملة.
في حين أننا لا نعرف الكثير عن فيروس كورونا، ما هو معروف، هو أنه إذا جلبه أحد الموظفين إلى المكتب، فمن المحتمل أن يُصاب به العديد من الموظفين ولا يتمكنوا من العمل لعدّة أسابيع أو يحدث ما هو أسوأ.
بناءً على هذه المخاطرة وحدها (مهما كان الاحتمال ضئيلاً)، طلبنا من فرقنا العمل من المنزل قبل بضعة أسابيع.تُدار حالياً 80% من عملياتنا في الإمارات العربية المتحدة من المنزل، وسنبدأ قريباً بتطبيق الدروس التي تعلمناها لتسيير ذات السياسة في الهند (والتي اضطررنا بالفعل إلى اختبارها في وقت سابق من العام بسبب انقطاع الكهرباء المُخطط مسبقاً ليوم واحد).
سنتشارك هذه الدروس معكم هنا.
أول اعتبار لدى الشركات في الإمارات العربية المتحدة لتقييم ما إذا كان العمل من المنزل خياراً متاحاً لها هو على الأرجح عرض النطاق.
الكثير من الشركات نشرَت بعض التطبيقات لموظفيها ليستخدموها خارج المكتب وتسمح بالوصول عن بعد عن طريق الشبكة الخاصة الافتراضية VPN. لكن عادةً ما يُصمّم هذا بطريفة تدريجية.
هل شركتك جاهزة لدخول كل الموظفين إلى خوادمك بواسطة عرض النطاق وفي نفس الوقت من المنازل؟
من المرجح أن تكون خطوط ADSL بسعة 100 ميغابايت أو الخطوط المستأجرة بسعة 50 ميغابايت غير كافية لما يزيد عن 100 مستخدماً يستخدمون خطّ ADSL سعته 100 ميغابايت من منازلهم. ماذا عن طبيعة عملك؟ هل تستخدم ملفات كبيرة الحجم؟ ما حجم أجهزتك المحيطية مثل المسيّرات اللاسلكيّة وجدران الحماية؟ هل يمكنها تحمّل وجود شبكة محلّية LAN خاصة بالمكتب في الخارج بدلاً من الداخل مع خروج حركة مرور الويب؟
الحقيقة هي أنّ معظم الشركات التي تملك مراكز بيانات فرضية لن تتمكّن من توفير موارد كافية أو عرض نطاق كافٍ لجعل الأمر قابلاً للتطبيق. هناك اعتبارٌ آخر، من سيدير ويصون مراكز البيانات هذه إن أُغلقت الشركة؟
الحلّ السّهل لكل هذا هو وضع البنية التحتية لنزم المعلومات خاصتك على البنية السحابية.
عادةً، يعتمد نظام Go to Market حول البنية السحابية على توفير التكاليف، الأمن، وقابلية التوسع، والسرعة في صنع بنية تحتية جديدة بسرعة فائقة.
ومع ذلك، هناك ميزة مهمّة يُتغاضى عنها في بعض الأحيان، وهي المتانة التي تمنحها البنية السحابية للعمل عن بعد.
نحن في BIOS الشرق الأوسط نملك ونشغّل واحدة من أكبر بيئات البنى السحابية العامة في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، لذا فلم تكن هذه مشكلة كبيرةً بالنسبة لنا. ونستخدم أيضاً الكثير من التطبيقات القائمة على البنية السحابية مثل إدارة علاقات العملاء CRM وتخطيط موارد المؤسسة مثل Salesforce، Service now، وSage.
في حين قد تكون شركات أخرى في ذات الوضع، هناك اعتبارٌ آخر بشأن منح كل مستخدميك وصولاً عن بعد، ألا وهو الحماية - الاستيثاق بعاملين يجب أن يكون معياراً هنا.
الاعتبار الثاني هو التواصل بين المكاتب.
ثمة شيءٌ يُفقد حين لا يبقى طاقم العمل في المكتب ألا وهو القدرة على طرح سؤال والحصول على الجواب بسرعة كبيرة.
في BIOS الشرق الأوسط، لدينا نظام اتصالات موحّد مدعوم من Cisco يسمح للهواتف الذكية،الاعتبار الثاني هو التواصل بين المكاتب.
ثمة شيءٌ يُفقد حين لا يبقى طاقم العمل في المكتب ألا وهو القدرة على طرح سؤال والحصول على الجواب بسرعة كبيرة.
في BIOS الشرق الأوسط، لدينا نظام اتصالات موحّد مدعوم من Cisco يسمح للهواتف الذكية، وخدمة Webex بإجراء مكالمة فيديو ولـJabber و Slack بالمراسلة الفورية.
لكن ومع ذلك، لم تُختبر حقّاً عن بعد.
ضمان امتلاك كل أفراد طاقم العمل لحسابات ومعرفتهم كيفية استخدامها أمرٌ أساسيّ.
الاعتبار الثالث هو كيفية الحفاظ على الثقافة المؤسساتية حين لا يتواجد الناس قرب بعضهم البعض. قررنا إجراء مكالمة فيديو صباحية لكي نرى وجوه بعض ونناقش الأمور والمهام.
قمنا بتطبيق ربوبوت الدردشة في برنامج المراسلة الفورية IM لنسأل الموظفين عما خططوا لفعله اليوم والمشكلات التي يتوقعون مواجهتها - والتي تُجمّع نتائجها في تقرير وتُقدَّم للإدارة. لحسن الحظ، فإنّ عملنا مدفوع جداً بلوحة القيادة وهذه المقاييس متاحة للإدارة من كلِّ شيء تقريباً بتنسيقٍ مباشر أو بتقرير بنقرة زر.
حتى الآن، إنّ مؤشرات ومقاييس أداء عملنا من المنزل تتماشى مع ما كانت عليه حين كنا نعمل في المكاتب.
وهذا العنصر الأساسيّ لكلّ شيء.
الرفاه الاقتصاديّ لشركتنا هو جانب في غاية الأهمية في رفاه الموظفين.
فهي علاقة تكافلية وتؤدي إلى مستوى الخدمة التي يمكن أن نقدمها لعملائنا.
هذه الأمور الثلاثة كلها مرتبطة ببعضها.
هذا هو الحال على الأرجح في كلّ الأعمال ولهذا يجب على كلّ مدير تنفيذيّ أن يرى على الأقل مدى استعداده للعمل عن بعد.
سيفصّل كتيّب بنيتنا السحابية ما يمكن لها أن تقدمه لك. حمّله اليوم!
إن رغبت في أن تناقش كيف يمكن لشركة BIOS الشرق الأوسط المساعدة، فتواصل معنا اليوم.
https://www.biosme.com/contact-us
